Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Holland City Tours: l’impresa che fornisce tour e servizi correlati con il nome Holland City Tours, iscritta alla Camera di Commercio olandese (KVK) con il numero 89751736, partita IVA NL004760596B94. Indicata anche come «noi».
Cliente: la persona o l’organizzazione che effettua una prenotazione presso Holland City Tours o stipula un contratto con Holland City Tours.
Partecipante: ogni persona che prende parte a un tour, compreso il cliente quando vi prende parte.
Tour: ogni tour guidato privato, escursione di un giorno in più città, programma per gruppi, escursione a terra o altro servizio offerto da Holland City Tours.
Escursione a terra: un tour in partenza dal Rotterdam Cruise Port, come descritto all’articolo 15.
Prenotazione: una prenotazione confermata di un tour, effettuata direttamente presso Holland City Tours o tramite una piattaforma di terzi.
Contratto: il contratto tra Holland City Tours e il cliente per la fornitura di uno o più tour.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

2.1 I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutti i preventivi, le prenotazioni e i contratti tra Holland City Tours e il cliente.
2.2 Le deroghe alle presenti condizioni sono valide solo se concordate per iscritto.
2.3 Se un preventivo scritto o una conferma di prenotazione è in contrasto con le presenti condizioni, prevale il preventivo o la conferma di prenotazione, e solo per quella prenotazione.
2.4 I tour in autonomia con audioguida presentati su questo sito sono venduti e forniti da VoiceMap. L’acquisto, l’accesso e l’eventuale rimborso sono disciplinati dalle condizioni proprie di VoiceMap, e le presenti condizioni non si applicano a essi.

Articolo 3 – Preventivi e offerte

3.1 Tutti i preventivi e le offerte sono senza impegno, salvo che sia espressamente indicato un termine di accettazione.
3.2 I preventivi si basano sulle informazioni fornite dal cliente, che garantisce che tutte le informazioni essenziali siano corrette e complete.
3.3 Holland City Tours non è vincolata a un preventivo o a un’offerta se il cliente può ragionevolmente comprendere che questo contiene un errore manifesto.
3.4 Un preventivo complessivo non obbliga Holland City Tours a eseguire una parte dell’incarico per una parte corrispondente del prezzo indicato.
3.5 I preventivi non si applicano automaticamente a servizi futuri.

Articolo 4 – Prenotazioni

4.1 Una prenotazione è confermata al ricevimento di una conferma di prenotazione da parte di Holland City Tours o della piattaforma di prenotazione interessata.
4.2 Alle prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terzi (come GetYourGuide, Viator, Tripadvisor o Airbnb) si applicano, oltre alle presenti condizioni, le politiche di cancellazione e rimborso di tali piattaforme.
4.3 Completando una prenotazione, il cliente accetta i presenti termini e condizioni generali.
4.4 Holland City Tours si riserva il diritto di annullare una prenotazione in caso di mancato pagamento.

Articolo 5 – Pagamento

5.1 Si applicano le condizioni di pagamento indicate al momento della prenotazione. Per le prenotazioni dirette, l’intero importo deve essere pagato prima dell’inizio del tour, salvo diverso accordo scritto.
5.2 I prezzi sono comprensivi di IVA ove applicabile. Tutti i prezzi sono indicati in euro, salvo diversa indicazione.
5.3 Per le prenotazioni di gruppi, aziende e operatori del settore turistico può essere richiesto un acconto o una fattura anticipata. Le condizioni di pagamento di tali prenotazioni sono indicate nel preventivo o nella fattura.
5.4 Le fatture devono essere pagate entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo.
5.5 Se il pagamento non perviene puntualmente, il cliente è in mora di diritto e sono dovuti gli interessi commerciali legali.
5.6 Tutte le spese di recupero del credito, sia giudiziali sia stragiudiziali, sono a carico del cliente e ammontano al 15% dell’importo dovuto, con un minimo di 40 € IVA esclusa.
5.7 I reclami relativi a una fattura devono essere presentati entro 8 giorni dalla data della fattura.
5.8 Il cliente non ha diritto di compensare crediti con gli importi dovuti a Holland City Tours.

Articolo 6 – Cancellazione da parte del cliente

6.1 Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a info@hollandcitytours.com.
6.2 Alle prenotazioni dirette effettuate tramite il sito di Holland City Tours si applica la seguente politica di cancellazione:

Cancellazione più di 24 ore prima dell’inizio del tour: rimborso integrale, esclusi i costi già sostenuti per conto del cliente.
Cancellazione entro le 24 ore precedenti l’inizio del tour: è dovuto l’intero importo.

6.3 Per le prenotazioni effettuate direttamente presso Holland City Tours da agenzie di viaggio, tour operator, DMC e altri operatori del settore, la cancellazione più di 7 giorni prima dell’inizio comporta il pagamento del 50% dell’importo totale, mentre la cancellazione entro i 7 giorni precedenti l’inizio comporta il pagamento dell’intero importo.
6.4 Per le prenotazioni effettuate tramite una piattaforma di terzi, al cliente si applica la politica di cancellazione di quella piattaforma.
6.5 Per i tour su misura il termine per la cancellazione gratuita può essere diverso ed è indicato nell’offerta o nel preventivo.

Articolo 7 – Cancellazione o modifiche da parte di Holland City Tours

7.1 Holland City Tours si riserva il diritto di annullare o riprogrammare un tour in caso di condizioni meteorologiche estreme, circostanze impreviste, malattia della guida o qualsiasi altra situazione che renda il tour non sicuro o non praticabile. Si veda anche l’articolo 8 (Forza maggiore) per gli eventi al di fuori del nostro controllo che riguardano più tour o prenotazioni.
7.2 In caso di annullamento da parte di Holland City Tours, al cliente viene offerta una data alternativa o il rimborso integrale.
7.3 Holland City Tours si riserva il diritto di modificare il percorso o il programma del tour per motivi operativi o di sicurezza. Tali modifiche non danno al cliente diritto a un rimborso.

Articolo 8 – Forza maggiore

8.1 Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento o per il ritardo nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi delle presenti condizioni quando ciò derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, pandemie o epidemie, provvedimenti governativi o restrizioni di viaggio, scioperi o conflitti di lavoro (anche presso aeroporti, porti o operatori di trasporto pubblico), disordini civili, terrorismo, guerra, o l’inadempimento di fornitori, sedi o vettori terzi («evento di forza maggiore»).
8.2 Se un tour è interessato da un evento di forza maggiore, Holland City Tours si adopera ragionevolmente per offrire una data alternativa, un itinerario alternativo o un rimborso proporzionale ai servizi non erogati. Holland City Tours non è tenuta a risarcire il cliente per danni indiretti o consequenziali, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, voli persi, partenze di navi da crociera, trasporti in coincidenza, spese di pernottamento o altri servizi di viaggio. Per le escursioni a terra si applica inoltre l’articolo 15.
8.3 L’articolo 7 (Cancellazione o modifiche da parte di Holland City Tours) si applica in aggiunta al presente articolo alle decisioni su meteo o sicurezza relative a un singolo tour.

Articolo 9 – Esecuzione del contratto

9.1 Holland City Tours esegue i propri servizi con la dovuta diligenza.
9.2 Holland City Tours assume un’obbligazione di mezzi, non una garanzia di risultato.
9.3 Ove necessario per una corretta esecuzione, Holland City Tours può avvalersi di terzi, previa consultazione con il cliente.
9.4 Gli orari concordati non sono mai termini essenziali, salvo che siano espressamente indicati come tali. In caso di superamento di un termine, il cliente deve costituire in mora Holland City Tours per iscritto e concederle un termine ragionevole per adempiere.
9.5 Gli articoli 7:404, 7:407 comma 2 e 7:409 del Codice civile dei Paesi Bassi sono espressamente esclusi.

Articolo 10 – Modifiche dell’incarico

10.1 Le modifiche richieste dal cliente che non erano prevedibili e che comportano lavoro aggiuntivo sono fatturate separatamente, alle tariffe concordate.
10.2 Se informazioni errate o incomplete fornite dal cliente comportano lavoro aggiuntivo, anche tali costi aggiuntivi possono essere fatturati.
10.3 Le modifiche sono valide solo dopo essere state accettate per iscritto da entrambe le parti.
10.4 Le modifiche possono comportare tempi di esecuzione più lunghi.

Articolo 11 – Obblighi dei partecipanti

11.1 Si richiede ai partecipanti di presentarsi al punto di ritrovo o al luogo di prelievo concordato all’orario previsto. Holland City Tours non può essere ritenuta responsabile di un tour perso a causa di un arrivo in ritardo.
11.2 I partecipanti devono seguire in ogni momento le indicazioni della guida. Holland City Tours si riserva il diritto di escludere da un tour un partecipante il cui comportamento sia molesto o pericoloso, senza diritto a rimborso.
11.3 Ogni partecipante è responsabile di stipulare, prima del tour, l’eventuale assicurazione di viaggio necessaria.
11.4 Il cliente si assicura che ogni partecipante incluso nella sua prenotazione sia a conoscenza delle presenti condizioni.

Articolo 12 – Assunzione del rischio e partecipazione fisica

12.1 I tour possono comportare camminate su superfici sconnesse o in ciottolato, lungo sentieri accanto ai canali, su scale e ponti e in aree aperte al traffico, possono includere spostamenti in veicolo, treno o barca e possono svolgersi all’aperto in condizioni meteorologiche variabili. Prendendovi parte, i partecipanti riconoscono questi rischi intrinseci, e il cliente conferma che tutti i membri del suo gruppo sono in condizioni di salute e forma fisica adeguate per prendervi parte.
12.2 Il cliente deve informare Holland City Tours in anticipo di ogni condizione medica, limitazione motoria o allergia che possa incidere sulla capacità di un partecipante di prendere parte a un tour in sicurezza. Ciò vale in particolare per i tour che comprendono cibo e bevande.
12.3 I tour si svolgono di norma con pioggia leggera e in normali condizioni meteorologiche. La guida può accorciare, adattare o deviare un tour per motivi di sicurezza senza che ciò costituisca una cancellazione che dia al cliente diritto a un rimborso.
12.4 La partecipazione ai tour avviene a rischio di ciascun partecipante.

Articolo 13 – Responsabilità

13.1 Holland City Tours non è responsabile per lesioni personali, perdite o danni a beni subiti durante un tour, salvo che tali lesioni, perdite o danni derivino direttamente da colpa grave o dolo di Holland City Tours.
13.2 Holland City Tours non è responsabile per danni indiretti, compresi i danni consequenziali o il lucro cessante.
13.3 La responsabilità di Holland City Tours è in ogni caso limitata all’importo pagato dal cliente per il tour in questione.
13.4 Holland City Tours non è responsabile per ritardi, modifiche o cancellazioni causati da terzi, compresi vettori, musei, chiese, ristoranti o gestori di sedi. Per i servizi che coinvolgono tali terzi si applicano le condizioni di questi ultimi.
13.5 Nessuna disposizione del presente articolo limita le garanzie previste dagli articoli 15 e 16.

Articolo 14 – Tour privati legati alle crociere

14.1 Il presente articolo si applica quando un tour privato diverso da un’escursione a terra è prenotato in relazione allo scalo di una nave da crociera. Orario di inizio, durata e itinerario si basano sugli orari di arrivo e partenza pubblicati o comunicati della nave e possono essere modificati con breve preavviso se il programma della nave cambia.
14.2 Se tale tour non può svolgersi, in tutto o in parte, perché la nave arriva in ritardo, parte in anticipo, salta lo scalo o modifica altrimenti l’itinerario, Holland City Tours non ne è responsabile. Holland City Tours rimborsa solo la parte del prezzo corrispondente ai servizi non erogati, dedotti i costi già sostenuti, quali compensi della guida, biglietti o trasporti prenotati per conto del cliente.
14.3 I partecipanti sono responsabili del rientro puntuale alla nave. Holland City Tours non è responsabile se un partecipante perde la partenza della propria nave, salvo che ciò derivi direttamente da colpa grave o dolo di Holland City Tours.
14.4 Le escursioni a terra sono disciplinate dall’articolo 15, non dal presente articolo.

Articolo 15 – Escursioni a terra dal Rotterdam Cruise Port

15.1 Il presente articolo si applica esclusivamente alle escursioni a terra di Holland City Tours in partenza dal Rotterdam Cruise Port, ossia Delft & Kinderdijk, Delft & Royal Delft e l’escursione privata su misura. Si applica insieme agli altri articoli e, in caso di contrasto con essi, prevale.
15.2 Rientro alla nave. Holland City Tours pianifica ogni escursione a terra a ritroso a partire dall’orario di rientro a bordo indicato dal cliente, includendo il tempo di trasferimento in entrambe le direzioni e un margine di sicurezza in cui non viene programmato nulla, e lavora sugli orari effettivi di arrivo e partenza della nave anziché su quelli pubblicati.
15.3 Se il cliente perde la partenza della nave a causa di un ritardo imputabile a Holland City Tours, Holland City Tours rimborsa integralmente l’escursione e organizza il trasporto del cliente fino al successivo porto di scalo della nave, contribuendo al costo di tale trasporto fino a 100 € a persona. Qualsiasi costo superiore a tale importo è a carico del cliente. Ciò non si applica quando il ritardo è causato dal cliente, da un evento di forza maggiore come descritto all’articolo 8, o dalla partenza della nave prima dell’orario di rientro a bordo comunicato a Holland City Tours al momento della prenotazione.
15.4 Se la nave non fa scalo a Rotterdam. Qualora la nave del cliente non attracchi a Rotterdam, per qualsiasi motivo, compresi il meteo, uno scalo saltato o un cambio di itinerario da parte della compagnia di crociera, il cliente può scegliere tra il rimborso integrale dell’escursione, compreso l’eventuale supplemento per il prelievo, oppure lo spostamento gratuito della prenotazione a un’altra data, in base alla disponibilità.
15.5 Per presentare una richiesta ai sensi dell’articolo 15.4, il cliente fornisce la comunicazione emessa dalla compagnia di crociera oppure una prova della posizione registrata della nave in quel giorno. Non è richiesta alcuna altra prova e non viene addebitata alcuna spesa amministrativa.
15.6 Entrambe le garanzie del presente articolo sono concesse per prenotazione e sono limitate alle persone indicate in quella prenotazione.

Articolo 16 – Le nostre garanzie

Oltre al termine per la cancellazione gratuita previsto dall’articolo 6, al momento della prenotazione assumiamo due impegni. Sono riportati qui affinché quanto dice la pagina di pagamento e quanto dicono le presenti condizioni coincidano.

16.1 Cancellazione gratuita. Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio del Suo tour, alle condizioni dell’articolo 6.
16.2 Garanzia soddisfatti o rimborsati. Se non è soddisfatto del Suo tour, Le restituiamo i Suoi soldi. Questa garanzia si applica ai tour prenotati direttamente su hollandcitytours.com da viaggiatori privati.
16.3 Non si applica alle prenotazioni effettuate da agenzie di viaggio, tour operator, DMC o altri operatori del settore, né alle prenotazioni effettuate tramite una piattaforma di terzi, per le quali valgono le politiche di quella piattaforma.
16.4 Per farla valere, ci comunichi entro 7 giorni dalla data del tour, via e-mail a info@hollandcitytours.com, che cosa non ha funzionato. Rimborsiamo per intero il prezzo del tour, meno i costi che abbiamo sostenuto per Lei e che non possiamo recuperare, come biglietti di musei o attrazioni, trasporti e prenotazioni effettuate per il Suo gruppo. Tali costi sono indicati nella Sua conferma di prenotazione, così sa in anticipo che cosa è rimborsabile e che cosa no.
16.5 Garanzia del prezzo più basso. Vendiamo i nostri tour anche tramite agenzie di viaggio online come GetYourGuide, Viator, Tripadvisor e Airbnb. Prenotare direttamente su questo sito è sempre il prezzo più basso per lo stesso tour. Se così non fosse, Le rimborsiamo la differenza.
16.6 Per farla valere, ci invii il link o uno screenshot che mostri il prezzo più basso a info@hollandcitytours.com, prima che il Suo tour abbia luogo. Il prezzo più basso deve riguardare lo stesso tour, nella stessa data, allo stesso orario di inizio, per lo stesso numero di partecipanti e con le stesse inclusioni, e deve essere pubblicamente disponibile e prenotabile nel momento in cui lo verifichiamo. Verifichiamo noi stessi la richiesta sulla piattaforma in questione.
16.7 La garanzia del prezzo più basso non copre un errore di prezzo manifesto da parte nostra o della piattaforma, un prezzo indicato in un’altra valuta, una tariffa che richiede un’iscrizione, un codice sconto o una promozione estesa a tutta la piattaforma che non stabiliamo noi, né un prezzo che fa parte di un pacchetto con altri servizi.
16.8 Entrambe le garanzie sono concesse per prenotazione e sono limitate alle persone indicate in quella prenotazione. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento usato per la prenotazione.

Articolo 17 – Guide e subappaltatori

17.1 I tour possono essere condotti da personale dipendente o da guide autonome che collaborano con Holland City Tours. I riferimenti a «Holland City Tours» nelle presenti condizioni comprendono le guide e gli altri subappaltatori incaricati di condurre il tour.
17.2 Holland City Tours resta il referente del cliente per prenotazioni, modifiche e reclami, indipendentemente da chi conduce il tour.

Articolo 18 – Minori

18.1 I partecipanti di età inferiore a 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o da un tutore legale per tutta la durata del tour, salvo diverso accordo scritto preventivo.
18.2 L’adulto accompagnatore è responsabile della sorveglianza e della sicurezza di ogni minore del proprio gruppo.
18.3 Quando un tour comprende alcolici, questi sono serviti solo ai partecipanti di età pari o superiore a 18 anni e la guida può rifiutarne il servizio.

Articolo 19 – Foto, video e uso per il marketing

19.1 Holland City Tours o le sue guide possono scattare fotografie o riprendere video durante un tour per la propria documentazione interna e, salvo che un partecipante si opponga sul momento, per l’utilizzo in materiali di marketing, sul sito e sui social media.
19.2 I partecipanti possono rifiutare di essere fotografati o ripresi comunicandolo alla guida prima o durante il tour. Le richieste di rimozione di materiale già esistente possono essere inviate a info@hollandcitytours.com.
19.3 I dati personali contenuti in tale materiale sono trattati conformemente all’articolo 20 (Privacy).

Articolo 20 – Privacy

20.1 Holland City Tours tratta i dati personali conformemente alla normativa olandese ed europea applicabile in materia di protezione dei dati (GDPR). I dati personali sono utilizzati esclusivamente per gestire le prenotazioni e le relative comunicazioni.
20.2 I dati personali non sono mai venduti né condivisi con terzi, salvo quando ciò è necessario per l’esecuzione della prenotazione.
20.3 L’informativa sulla privacy pubblicata su questo sito illustra in modo completo quali dati vengono trattati, perché e per quanto tempo.

Articolo 21 – Reclami

21.1 I reclami relativi a un tour devono essere presentati per iscritto a info@hollandcitytours.com entro 7 giorni dal tour.
21.2 Holland City Tours risponde ai reclami entro 14 giorni dal ricevimento.
21.3 Ai reclami relativi a una fattura si applica il termine più breve previsto dall’articolo 5.7.

Articolo 22 – Diritto di recesso

22.1 Poiché i tour sono servizi del tempo libero forniti in una data determinata, il diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online e a distanza previsto dalla direttiva europea sui diritti dei consumatori e dalla normativa olandese di attuazione non si applica. Si applicano invece le condizioni di cancellazione dell’articolo 6.

Articolo 23 – Disposizioni varie

23.1 Se una disposizione delle presenti condizioni risulta nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni conservano piena validità ed efficacia.
23.2 Le presenti condizioni, insieme a una specifica conferma di prenotazione o a un preventivo scritto, costituiscono l’intero accordo tra il cliente e Holland City Tours e sostituiscono ogni precedente accordo o dichiarazione relativi alla stessa prenotazione.
23.3 Il mancato o ritardato esercizio da parte di Holland City Tours di un diritto previsto dalle presenti condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.

Articolo 24 – Legge applicabile

24.1 I presenti termini e condizioni sono disciplinati dal diritto olandese. Le controversie derivanti dalle presenti condizioni sono sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi.
24.2 Questa scelta di legge non priva il cliente consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui risiede abitualmente, ove tale protezione si applichi in base al diritto europeo dei consumatori.

Dati dell’azienda

Ragione socialeHolland City Tours

Camera di Commercio (KVK)89751736

Partita IVANL004760596B94

E-mailinfo@hollandcitytours.com

Telefono+31 6 46 52 69 11

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