Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

Holland City Tours: la empresa que presta servicios de tours y servicios relacionados con el nombre Holland City Tours, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KVK) con el número 89751736, NIF-IVA NL004760596B94. También denominada «nosotros».
Cliente: la persona u organización que realiza una reserva con Holland City Tours o celebra un contrato con Holland City Tours.
Participante: toda persona que toma parte en un tour, incluido el cliente cuando este toma parte en él.
Tour: cualquier tour guiado privado, excursión de un día por varias ciudades, programa para grupos, excursión en tierra u otro servicio que ofrece Holland City Tours.
Excursión en tierra: un tour con salida desde el Rotterdam Cruise Port, tal como se describe en el artículo 15.
Reserva: una reserva confirmada de un tour, realizada directamente con Holland City Tours o a través de una plataforma de terceros.
Contrato: el contrato entre Holland City Tours y el cliente para la prestación de uno o varios tours.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

2.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los presupuestos, reservas y contratos entre Holland City Tours y el cliente.
2.2 Las excepciones a estas condiciones solo son válidas si se acuerdan por escrito.
2.3 Cuando un presupuesto escrito o una confirmación de reserva contradiga estas condiciones, prevalecerá el presupuesto o la confirmación de reserva, y solo para esa reserva.
2.4 Los tours autoguiados con audioguía que se muestran en esta web los vende y presta VoiceMap. Su compra, el acceso a ellos y cualquier reembolso se rigen por las condiciones propias de VoiceMap, y estas condiciones no se aplican a ellos.

Artículo 3 – Presupuestos y ofertas

3.1 Todos los presupuestos y ofertas se realizan sin compromiso, salvo que se indique expresamente un plazo de aceptación.
3.2 Los presupuestos se basan en la información facilitada por el cliente, que garantiza que toda la información esencial es correcta y completa.
3.3 Holland City Tours no queda vinculada por un presupuesto u oferta si el cliente puede entender razonablemente que contiene un error evidente.
3.4 Un presupuesto conjunto no obliga a Holland City Tours a ejecutar una parte del encargo por la parte correspondiente del precio indicado.
3.5 Los presupuestos no se aplican automáticamente a servicios futuros.

Artículo 4 – Reservas

4.1 Una reserva queda confirmada al recibirse una confirmación de reserva de Holland City Tours o de la plataforma de reservas correspondiente.
4.2 Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (como GetYourGuide, Viator, Tripadvisor o Airbnb) están sujetas a las políticas de cancelación y reembolso de esas plataformas, además de a estas condiciones.
4.3 Al completar una reserva, el cliente acepta estos términos y condiciones generales.
4.4 Holland City Tours se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de impago.

Artículo 5 – Pago

5.1 Se aplican las condiciones de pago indicadas en el momento de la reserva. En las reservas directas, el importe total debe abonarse antes del inicio del tour, salvo acuerdo escrito en contrario.
5.2 Los precios incluyen el IVA cuando corresponde. Todos los precios se indican en euros, salvo que se indique otra cosa.
5.3 En reservas de grupos, empresas y profesionales del sector turístico puede exigirse un anticipo o una factura previa. Las condiciones de pago de esas reservas figuran en el presupuesto o en la factura.
5.4 Las facturas deben abonarse en un plazo de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo en contrario.
5.5 Si el pago no se recibe a tiempo, el cliente incurre en mora de pleno derecho y se devengan los intereses comerciales legales.
5.6 Todos los gastos de cobro, judiciales y extrajudiciales, corren a cargo del cliente y ascienden al 15 % del importe pendiente, con un mínimo de 40 € sin IVA.
5.7 Las reclamaciones sobre una factura deben presentarse en un plazo de 8 días desde la fecha de factura.
5.8 El cliente no puede compensar créditos con los importes que adeude a Holland City Tours.

Artículo 6 – Cancelación por parte del cliente

6.1 Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a info@hollandcitytours.com.
6.2 A las reservas directas realizadas a través de la web de Holland City Tours se les aplica la siguiente política de cancelación:

Cancelación con más de 24 horas de antelación al inicio del tour: reembolso íntegro, salvo los gastos ya asumidos por cuenta del cliente.
Cancelación dentro de las 24 horas previas al inicio del tour: se adeuda el importe total.

6.3 En las reservas que agencias de viajes, turoperadores, DMC y otros profesionales del sector realicen directamente con Holland City Tours, la cancelación con más de 7 días de antelación al inicio conlleva el pago del 50 % del importe total, y la cancelación dentro de los 7 días previos al inicio conlleva el pago del importe total.
6.4 En las reservas realizadas a través de una plataforma de terceros, al cliente se le aplica la política de cancelación de esa plataforma.
6.5 En los tours personalizados o a medida, el plazo de cancelación gratuita puede variar y se indica en la oferta o el presupuesto.

Artículo 7 – Cancelación o cambios por parte de Holland City Tours

7.1 Holland City Tours se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en caso de condiciones meteorológicas extremas, circunstancias imprevistas, enfermedad del guía o cualquier otra situación que haga el tour inseguro o inviable. Véase también el artículo 8 (Fuerza mayor) para los acontecimientos ajenos a nuestro control que afectan a varios tours o reservas.
7.2 Si Holland City Tours cancela, se ofrece al cliente una fecha alternativa o el reembolso íntegro.
7.3 Holland City Tours se reserva el derecho de modificar la ruta o el programa del tour por motivos operativos o de seguridad. Esos cambios no dan derecho al cliente a un reembolso.

Artículo 8 – Fuerza mayor

8.1 Ninguna de las partes responde del incumplimiento ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de estas condiciones cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, inundaciones, pandemias o epidemias, medidas gubernamentales o restricciones de viaje, huelgas o conflictos laborales (también en aeropuertos, puertos u operadores de transporte público), disturbios civiles, terrorismo, guerra o el fallo de proveedores, recintos o transportistas externos («supuesto de fuerza mayor»).
8.2 Si un tour se ve afectado por un supuesto de fuerza mayor, Holland City Tours hará esfuerzos razonables para ofrecer una fecha alternativa, un itinerario alternativo o un reembolso proporcional a los servicios no prestados. Holland City Tours no está obligada a indemnizar al cliente por daños indirectos o consecuenciales, incluidos, entre otros, vuelos perdidos, salidas de cruceros, transportes de enlace, gastos de alojamiento u otros arreglos de viaje. En las excursiones en tierra se aplica además el artículo 15.
8.3 El artículo 7 (Cancelación o cambios por parte de Holland City Tours) se aplica junto con este artículo a las decisiones sobre meteorología o seguridad que afecten a un tour concreto.

Artículo 9 – Ejecución del contrato

9.1 Holland City Tours presta sus servicios con la debida diligencia.
9.2 Holland City Tours asume una obligación de medios, no una garantía de resultado.
9.3 Cuando sea necesario para una correcta ejecución, Holland City Tours puede recurrir a terceros, previa consulta con el cliente.
9.4 Los horarios acordados nunca son plazos esenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. Si se supera un plazo, el cliente debe requerir por escrito a Holland City Tours y concederle un plazo razonable para cumplir.
9.5 Se excluyen expresamente los artículos 7:404, 7:407 apartado 2 y 7:409 del Código Civil neerlandés.

Artículo 10 – Modificaciones del encargo

10.1 Los cambios solicitados por el cliente que no pudieran preverse y que generen trabajo adicional se facturan por separado, a las tarifas acordadas.
10.2 Si una información incorrecta o incompleta del cliente genera trabajo adicional, esos costes adicionales también pueden facturarse.
10.3 Los cambios solo son válidos una vez aceptados por escrito por ambas partes.
10.4 Los cambios pueden alargar el plazo de ejecución.

Artículo 11 – Obligaciones de los participantes

11.1 Se espera que los participantes lleguen al punto de encuentro o de recogida acordado a la hora prevista. Holland City Tours no se hace responsable de un tour perdido por llegar tarde.
11.2 Los participantes deben seguir en todo momento las indicaciones del guía. Holland City Tours se reserva el derecho de excluir de un tour a un participante cuyo comportamiento sea molesto o inseguro, sin derecho a reembolso.
11.3 Cada participante es responsable de contratar, antes de su tour, el seguro de viaje que necesite.
11.4 El cliente se asegura de que cada participante incluido en su reserva conozca estas condiciones.

Artículo 12 – Asunción de riesgos y participación física

12.1 Los tours pueden implicar caminar por superficies irregulares o adoquinadas, por caminos junto a los canales, por escaleras y puentes y por zonas abiertas al tráfico, pueden incluir desplazamientos en vehículo, tren o barco y pueden desarrollarse al aire libre en condiciones meteorológicas diversas. Al tomar parte, los participantes reconocen estos riesgos inherentes, y el cliente confirma que todos los miembros de su grupo se encuentran en un estado de salud y una condición física adecuados para participar.
12.2 El cliente debe informar a Holland City Tours con antelación de cualquier afección médica, limitación de movilidad o alergia que pueda afectar a la capacidad de un participante para tomar parte en un tour de forma segura. Esto se aplica en especial a los tours que incluyen comida y bebida.
12.3 Los tours se realizan, por norma general, con lluvia ligera y condiciones meteorológicas normales. El guía puede acortar, adaptar o desviar un tour por motivos de seguridad sin que ello constituya una cancelación que dé derecho al cliente a un reembolso.
12.4 La participación en los tours es por cuenta y riesgo de cada participante.

Artículo 13 – Responsabilidad

13.1 Holland City Tours no responde de los daños personales, las pérdidas ni los daños materiales sufridos durante un tour, salvo que esos daños o pérdidas se deriven directamente de negligencia grave o dolo por parte de Holland City Tours.
13.2 Holland City Tours no responde de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales o el lucro cesante.
13.3 La responsabilidad de Holland City Tours se limita en todo momento al importe pagado por el cliente por el tour en cuestión.
13.4 Holland City Tours no se hace responsable de los retrasos, cambios o cancelaciones causados por terceros, incluidos transportistas, museos, iglesias, restaurantes o gestores de recintos. En los arreglos en los que intervengan esos terceros, se aplican las condiciones de dichos terceros.
13.5 Nada de lo dispuesto en este artículo limita las garantías establecidas en los artículos 15 y 16.

Artículo 14 – Tours privados vinculados a cruceros

14.1 Este artículo se aplica cuando un tour privado distinto de una excursión en tierra se reserva en relación con la escala de un crucero. La hora de inicio, la duración y el itinerario se basan en las horas de llegada y salida publicadas o comunicadas del buque y pueden ajustarse con poca antelación si cambia su horario.
14.2 Si ese tour no puede celebrarse, total o parcialmente, porque el buque llega tarde, sale antes, omite el puerto o cambia de itinerario de otro modo, Holland City Tours no responde de ello. Holland City Tours solo reembolsa la parte del precio correspondiente a los servicios no prestados, menos los gastos ya asumidos, como honorarios del guía, entradas o transporte reservado por cuenta del cliente.
14.3 Los participantes son responsables de regresar al buque a tiempo. Holland City Tours no responde de que un participante pierda la salida de su buque, salvo que ello se derive directamente de negligencia grave o dolo por parte de Holland City Tours.
14.4 Las excursiones en tierra se rigen por el artículo 15, no por este artículo.

Artículo 15 – Excursiones en tierra desde el Rotterdam Cruise Port

15.1 Este artículo se aplica únicamente a las excursiones en tierra de Holland City Tours con salida desde el Rotterdam Cruise Port, a saber, Delft & Kinderdijk, Delft & Royal Delft y la excursión privada a medida. Se aplica junto con los demás artículos y, en caso de contradicción con ellos, prevalece.
15.2 Regreso al buque. Holland City Tours planifica cada excursión en tierra hacia atrás a partir de la hora límite de regreso a bordo indicada por el cliente, incluido el tiempo de traslado en ambos sentidos y un margen de seguridad en el que no se programa nada, y trabaja con las horas reales de llegada y salida del buque en lugar de las publicadas.
15.3 Si el cliente pierde la salida del buque por un retraso imputable a Holland City Tours, Holland City Tours reembolsa íntegramente la excursión y organiza el transporte del cliente hasta el siguiente puerto de escala del buque, con una contribución de hasta 100 € por persona al coste de ese transporte. Cualquier coste que supere ese importe corre a cargo del cliente. Esto no se aplica cuando el retraso lo causa el cliente, un supuesto de fuerza mayor tal como se describe en el artículo 8, o la salida del buque antes de la hora límite de regreso a bordo comunicada a Holland City Tours en el momento de la reserva.
15.4 Si el buque no hace escala en Rotterdam. Cuando el buque del cliente no atraque en Rotterdam, por cualquier motivo, incluidos las condiciones meteorológicas, la omisión del puerto o un cambio de itinerario de la naviera, el cliente puede elegir entre el reembolso íntegro de la excursión, incluido cualquier suplemento de recogida, o el cambio de la reserva a otra fecha sin coste, sujeto a disponibilidad.
15.5 Para reclamar con arreglo al artículo 15.4, el cliente aporta el aviso emitido por la naviera o una prueba de la posición registrada del buque ese día. No se exige ninguna otra prueba ni se cobra ningún gasto de gestión.
15.6 Ambas garantías de este artículo se conceden por reserva y se limitan a las personas que figuran en esa reserva.

Artículo 16 – Nuestras garantías

Además del plazo de cancelación gratuita del artículo 6, en el momento de la reserva hacemos dos promesas. Se recogen aquí para que lo que dice la pasarela de pago y lo que dicen estas condiciones sea lo mismo.

16.1 Cancelación gratuita. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de su tour, en las condiciones del artículo 6.
16.2 Garantía de devolución del dinero. Si no queda satisfecho con su tour, le devolvemos su dinero. Esta garantía se aplica a los tours reservados directamente en hollandcitytours.com por viajeros particulares.
16.3 No se aplica a las reservas realizadas por agencias de viajes, turoperadores, DMC u otros profesionales del sector, ni a las reservas realizadas a través de una plataforma de terceros, en las que rigen las políticas de esa plataforma.
16.4 Para reclamarla, díganos en un plazo de 7 días desde la fecha del tour, por correo electrónico a info@hollandcitytours.com, qué salió mal. Le devolvemos el precio del tour íntegro, menos los gastos que hayamos asumido por usted y no podamos recuperar, como entradas de museos o atracciones, transporte y reservas hechas para su grupo. Esos gastos figuran en su confirmación de reserva, de modo que sabe de antemano qué es reembolsable y qué no.
16.5 Garantía del precio más bajo. También vendemos nuestros tours a través de agencias de viajes en línea como GetYourGuide, Viator, Tripadvisor y Airbnb. Reservar directamente en esta web es siempre el precio más bajo para el mismo tour. Si alguna vez no lo fuera, le devolvemos la diferencia.
16.6 Para reclamarla, envíenos el enlace o una captura de pantalla que muestre el precio más bajo a info@hollandcitytours.com, antes de que se celebre su tour. El precio más bajo debe corresponder al mismo tour, en la misma fecha, a la misma hora de inicio, para el mismo tamaño de grupo y con las mismas inclusiones, y debe estar disponible públicamente y ser reservable en el momento en que lo comprobemos. Comprobamos la reclamación nosotros mismos en la plataforma en cuestión.
16.7 La garantía del precio más bajo no cubre un error de precio evidente por nuestra parte o de la plataforma, un precio mostrado en otra divisa, una tarifa que exija ser miembro, un código de descuento o una promoción de toda la plataforma que no fijamos nosotros, ni un precio que forme parte de un paquete con otros servicios.
16.8 Ambas garantías se conceden por reserva y se limitan a las personas que figuran en esa reserva. Los reembolsos se realizan al medio de pago utilizado en la reserva.

Artículo 17 – Guías y subcontratistas

17.1 Los tours pueden ser realizados por personal en plantilla o por guías autónomos que colaboran con Holland City Tours. Las referencias a «Holland City Tours» en estas condiciones incluyen a los guías y demás subcontratistas encargados de realizar el tour.
17.2 Holland City Tours sigue siendo el interlocutor del cliente para reservas, cambios y reclamaciones, con independencia de quién realice el tour.

Artículo 18 – Menores de edad

18.1 Los participantes menores de 18 años deben ir acompañados de un progenitor o tutor legal durante todo el tour, salvo acuerdo escrito previo en contrario.
18.2 El adulto acompañante es responsable de la supervisión y la seguridad de cualquier menor de su grupo.
18.3 Cuando un tour incluya alcohol, este solo se sirve a participantes de 18 años o más, y el guía puede negarse a servirlo.

Artículo 19 – Fotografía, vídeo y uso publicitario

19.1 Holland City Tours o sus guías pueden hacer fotografías o vídeos durante un tour para su archivo interno y, salvo que un participante se oponga en ese momento, para usarlos en materiales de marketing, en la web y en redes sociales.
19.2 Los participantes pueden negarse a ser fotografiados o grabados comunicándolo al guía antes del tour o durante el mismo. Las solicitudes de retirada de material ya existente pueden enviarse a info@hollandcitytours.com.
19.3 Los datos personales incluidos en ese material se tratan conforme al artículo 20 (Privacidad).

Artículo 20 – Privacidad

20.1 Holland City Tours trata los datos personales conforme a la legislación neerlandesa y europea de protección de datos aplicable (RGPD). Los datos personales se utilizan únicamente para gestionar las reservas y la comunicación relacionada.
20.2 Los datos personales nunca se venden ni se comparten con terceros, salvo cuando sea necesario para ejecutar la reserva.
20.3 La política de privacidad de esta web expone de forma completa qué datos se tratan, por qué y durante cuánto tiempo.

Artículo 21 – Reclamaciones

21.1 Las reclamaciones sobre un tour deben presentarse por escrito a info@hollandcitytours.com en un plazo de 7 días desde el tour.
21.2 Holland City Tours responde a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.
21.3 Las reclamaciones sobre una factura siguen el plazo más breve del artículo 5.7.

Artículo 22 – Derecho de desistimiento

22.1 Dado que los tours son servicios de ocio prestados en una fecha determinada, no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea y a distancia previsto en la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores y en la normativa neerlandesa de transposición. En su lugar se aplican las condiciones de cancelación del artículo 6.

Artículo 23 – Disposiciones varias

23.1 Si alguna disposición de estas condiciones se considera nula o inaplicable, las demás disposiciones mantienen plena vigencia y efecto.
23.2 Estas condiciones, junto con una confirmación de reserva concreta o un presupuesto por escrito, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y Holland City Tours y sustituyen a cualquier acuerdo o manifestación anterior relativo a la misma reserva.
23.3 El hecho de que Holland City Tours no ejerza un derecho previsto en estas condiciones, o lo ejerza con retraso, no supone una renuncia a ese derecho.

Artículo 24 – Legislación aplicable

24.1 Estos términos y condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Los litigios derivados de estas condiciones se someten al tribunal competente en los Países Bajos.
24.2 Esta elección de ley no priva al cliente consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país en el que reside habitualmente, cuando dicha protección resulte aplicable en virtud del derecho europeo de consumo.

Datos de la empresa

Razón socialHolland City Tours

Cámara de Comercio (KVK)89751736

NIF-IVANL004760596B94

Correo electrónicoinfo@hollandcitytours.com

Teléfono+31 6 46 52 69 11

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