Quién es responsable de sus datos
Holland City Tours es el responsable del tratamiento. Estamos inscritos en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 89751736, número de IVA NL004760596B94. Para cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a info@hollandcitytours.com.
Qué datos recogemos y cuándo
Cuando reserva un tour
Su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, el tour elegido, la fecha y la hora de inicio, el tamaño de su grupo, el idioma en el que desea que le hable su guía y cualquier cosa que escriba en el campo de comentarios. Si añade recogida y regreso, también guardamos la dirección o el hotel que nos indique.
Mensajes de texto sobre su tour
Si nos da su número de móvil al reservar, podemos enviarle un SMS con novedades sobre su tour y el nombre y el teléfono de su guía, y un SMS después del tour para pedirle una reseña. Enviamos estos mensajes a través de Twilio. Nunca usamos su número para publicidad. Si no desea recibir estos mensajes, díganoslo por correo electrónico o WhatsApp y dejaremos de enviarlos.
Cuando nos envía un itinerario
Su nombre, su dirección de correo electrónico, las fechas de viaje, el número de viajeros y el texto del itinerario que pegue en el formulario de nuestra página Planificar mi viaje.
Cuando nos escribe, nos llama o nos envía un mensaje
Lo que decida contarnos, y su dirección de correo electrónico o su número de teléfono para que podamos responderle.
Lo que nunca vemos
Los datos de su tarjeta o de su cuenta bancaria. Los pagos se realizan a través de Mollie, y los datos de la tarjeta van directamente de usted a Mollie. Nunca pasan por este sitio web.
Por qué podemos utilizarlos
- Para cumplir nuestro contrato con usted. No podemos organizar un tour sin saber quién viene, cuándo y cómo contactarle ese día.
- Para cumplir una obligación legal. La legislación fiscal neerlandesa nos obliga a conservar nuestras facturas y la contabilidad que las respalda.
- Porque usted nos lo ha pedido. Si nos envía un itinerario para que le demos nuestra opinión, o nos hace una pregunta, usamos su dirección de correo electrónico para responderle.
- Con su consentimiento. Todo lo que es opcional, como las cookies de análisis, solo ocurre si usted lo acepta, y puede cambiar de opinión en cualquier momento.
Quién más tiene acceso
Solo las empresas que necesitamos para prestar realmente el servicio. Cada una está sujeta a un contrato de encargo del tratamiento y solo puede usar sus datos siguiendo nuestras instrucciones.
Su guía recibe su nombre, el tamaño de su grupo y cualquier cosa que nos haya pedido tener en cuenta, para poder atenderle como es debido. Si reservó a través de una plataforma como GetYourGuide, Viator o una agencia de viajes, esa empresa tiene su propia política de privacidad para los datos que usted le facilitó.
No vendemos sus datos. Los únicos servicios publicitarios que usamos son Google Ads y Meta (Facebook e Instagram), y solo si usted acepta la publicidad (véase Cookies).
Cuánto tiempo los conservamos
Los registros de reservas y las facturas se conservan durante siete años, porque así lo exige la legislación fiscal neerlandesa. Los correos y las consultas que no llegaron a convertirse en una reserva se conservan hasta dos años, para poder retomar una conversación donde se dejó, y después se eliminan. Si nos pide que eliminemos algo antes, lo haremos, salvo que la ley nos obligue a conservarlo.
Cookies
Este sitio web necesita un pequeño número de cookies estrictamente necesarias para funcionar: su sesión de pago con Mollie, la protección de los formularios frente a abusos y la elección que haga en la barra de cookies, que recordamos durante seis meses en el almacenamiento local con el nombre htc-cookie-consent. Estas cookies están siempre activas, porque sin ellas el sitio no puede funcionar. El remarketing solo se produce si usted acepta la publicidad, como se describe más abajo.
Todo lo demás, como las cookies que nos ayudan a entender qué páginas resultan útiles, solo se instala si usted lo acepta. Se trata de Microsoft Clarity (las cookies _clck, que se conserva un año, y _clsk, que se conserva un día, tratadas por Microsoft Ireland Operations Ltd) y PostHog (una cookie ph_*_posthog, que se conserva un año, tratada por PostHog Inc. en su región de la UE). Puede rechazarlas y el sitio funcionará exactamente igual. Si las rechaza, seguimos contando las páginas vistas, pero sin cookies y sin guardar nada en su dispositivo: las páginas de una misma visita se agrupan mediante un código creado a partir de su dirección IP y su navegador, que se renueva cada día y no permite identificarle ni relacionarlo con otro día. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies al pie de cada página, o borrando las cookies de este sitio en su navegador. Retirar el consentimiento es exactamente igual de fácil que darlo.
La medición de anuncios es una elección aparte. Si la acepta (botón Sí, Aceptar todas o el interruptor Publicidad), se carga la etiqueta de Google, que coloca la cookie _gcl_au (se conserva 90 días) y, si llegó a través de uno de nuestros anuncios de Google, _gcl_aw (se conserva 90 días). Cuando completa una reserva, envía a Google el importe pagado y la referencia del pago, para que Google Ads pueda decirnos qué anuncio llevó a una reserva. No se envían nombre, dirección de correo electrónico ni otros datos de contacto. Google Ireland Ltd trata estos datos según sus propias condiciones publicitarias y su política de privacidad y puede tratarlos fuera de la Unión Europea. No lo usamos para remarketing ni para anuncios personalizados. Si lo rechaza, la etiqueta de Google no se carga en absoluto.
La misma elección carga también el píxel de Meta. Coloca la cookie _fbp (se conserva 90 días) y, si llegó a través de uno de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, _fbc (se conserva 90 días). Indica a Meta qué páginas de este sitio visitó y, cuando completa una reserva, el importe pagado y la referencia del pago. Usamos esto para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para volver a mostrarle allí nuestros tours (retargeting). No enviamos nombre, dirección de correo electrónico ni otros datos de contacto. Meta Platforms Ireland Ltd trata estos datos según sus propias condiciones comerciales y su política de privacidad y puede tratarlos fuera de la Unión Europea. Si lo rechaza, el píxel de Meta no se carga en absoluto.
Sus derechos
- Pedirnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Pedirnos que corrijamos cualquier dato incorrecto
- Pedirnos que eliminemos sus datos, cuando no estemos obligados a conservarlos
- Pedirnos que le enviemos sus datos, a usted o a otra persona, en un formato portátil
- Oponerse a un uso concreto de sus datos, o retirar un consentimiento que haya dado antes
Escriba a info@hollandcitytours.com y le responderemos en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho con cómo lo hemos gestionado, puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens.
Cambios en esta política
Si empezamos a utilizar sus datos de una forma nueva, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha que figura arriba. Nuestros términos y condiciones generales regulan todo lo demás relativo a las reservas con nosotros.
